5W+2H Técnica de análisis de problemas

Se trata de una herramienta  utilizada para la resolución de problemas.

Su desarrollo permite definir cual es el problema y no la solución, con lo que se facilita la focalización sobre las causas de un problema.

5W2H

La metodología 5W+2H, proviene de las siete palabras en inglés que se describen a continuación:

1. What / QUE?

Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2 líneas.

2. When / CUANDO?

¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso en cuestión?

3. Where / DONDE?

¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.

4. Who / QUIEN?

¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?

5. Why / POR QUE?

¿Por qué sucede el problema?

6. How / COMO?

¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en la que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?

7. How Much / CUANTO?

¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánto dinero están implicando?